Les garanties

Aujourd'hui, vous, professionnels de santé, exigez le meilleur pour votre patientèle et vous-même. Vous attendez de vos prestataires et fournisseurs efficacité et rapidité dans le traitement de vos demandes. Parce qu'une panne ne doit pas bloquer la réalisation de vos examens quotidiens, Medica Jeunesse a décidé d'augmenter la qualité du service fourni en mettant en place 3 niveaux de garanties au choix.

Les niveaux de garanties

Qu'est ce que c'est ?

Si votre commande est éligible aux extensions de garanties (voir détail dans les points suivants), Vous aurez le choix entre 3 niveaux de garantie : Standard, Primo ou Premium. Pour chacun de ces niveaux de garantie sont inclus diverses prestations et services depuis la garantie légale de base à des prestations plus haut de gamme. L'extension de garantie n'impacte pas la durée de garantie mais le niveau des services fournis pendant la période de garantie du matériel.

Pour qui ?

Vous pouvez bénéficier de ces extensions de garantie si vous êtes situés en Maroc et que vous avez ajouté dans votre panier des produits éligibles. Vous pourrez alors sélectionner un niveau de garantie au moment de la réalisation du devis, de la commande en ligne ou par téléphone avec un conseiller client.

Comment sélectionner une garantie ?

La sélection d'une garantie est obligatoire pour certaines catégories de produits prédéfinies par Medica Jeunesse . L'affichage est automatique si le devis ou la commande contient un produit éligible.
Pour les commandes en ligne, vous pourrez sélectionner le niveau de garantie souhaité dans une étape spécialement dédiée lors du processus de commande. Pour les commandes au téléphone, votre conseiller vous proposera de choisir entre les différents seuils de garantie.

En pratique

Lors de la commande, vous sélectionnez 1 des 3 seuils de garantie.

Ce seuil de garantie est valable pour tous les produits éligibles de la commande (hors accessoires et consommables). Précisions : La garantie n'est pas applicable à l'ensemble du panier ou de la commande mais uniquement aux produits désignés comme éligibles par Medica Jeunesse . Par ailleurs, le niveau de garantie choisi ne s'applique pas indépendamment à chaque produit, mais automatiquement à tous les produits éligibles du devis ou de la commande.

Si vous sélectionnez une garantie payante, vous devrez régler son montant en même temps que votre commande.

La mention de la garantie sélectionnée sera portée sur tous les documents relatifs à votre devis ou commande, ainsi que la liste des produits associés à cette garantie.

En cas de problème avec votre matériel pendant la durée de garantie fabricant et si votre matériel est couvert par une garantie Primo ou Premium, vous devrez contacter le Service Après Vente de Medica Jeunesse , qui déterminera de la suite à donner au dossier, en collaboration directe avec les services techniques du fabricant. En fonction du niveau de garantie souscrit, vous aurez accès aux prestations supplémentaires correspondantes.
Par exemple, la prise en charge des frais d'envoi du matériel, des frais de déplacement d'un technicien, du prêt de matériel, etc …
Vous devez impérativement effectuer une demande d'ouverture de dossier SAV pour bénéficier des services associés à la garantie souscrite et vous ne pourrez pas prétendre à la prise en charge d'un retour produit sans accord préalable de nos services

Tableau général des garanties

Tarif des garanties

Le montant de la garantie est automatiquement calculé en fonction du type et du nombre de produits éligibles dans la commande. Le prix affiché pour chacune des garanties couvre l'ensemble des produits éligibles du devis ou de la commande. Le règlement se fait en même temps que la commande.

Les exclusions

Ne sont pas inclus dans la garantie les matériels, accessoires ou consommables non éligibles aux garanties Primo ou Premium. Ces derniers sont soumis systématiquement et uniquement à la garantie standard fabricant, même si vous avez sélectionné une garantie plus haut de gamme pour d'autres articles de votre commande.
Les références des articles couverts par la garantie seront listées sous la mention de la garantie dans les documents relatifs à votre commande (devis, confirmation de commande, facture, …). Si une référence n'apparait pas dans la liste, c'est qu'elle n'est pas couverte par une garantie particulière, et bénéficie donc systématiquement de la garantie standard fabricant. Les garanties Standard, Primo ou Premium ne s'appliquent pas aux réparations de dommages résultant d'une utilisation non adaptée, d'un défaut de maintenance ou d'une utilisation non conforme aux prescriptions du fabricant. Sont également exclus les dommages causés par un environnement de fonctionnement ou de stockage inadapté.
Pour plus de détails, se référer à nos Conditions Générales de Vente, dont un extrait est consultable sur la page suivante.

Contactez un conseiller

Pour toute demande de renseignements complémentaires, vous pouvez joindre nos conseillers clients de 8H30 à 18H00, du lundi au vendredi :Par téléphone au 06 32 32 30 67        Par mail à contact@medicajeunesse.com